🌿 Hỗ trợ khách hàng

Chính sách đổi trả

Mộc Xanh cam kết đổi trả minh bạch, nhanh gọn để bạn luôn yên tâm khi mua đặc sản và thảo mộc. Tóm tắt: đổi trong 7 ngày nếu hàng lỗi hoặc hư hỏng do vận chuyển, hoàn tiền trong 3–5 ngày sau khi nhận lại hàng.

Cập nhật ngày 01/10/2026 · Áp dụng cho mọi đơn trên website & hotline

Các trường hợp được đổi trả

Hànglỗi từ nhà sản xuất: ẩm mốc, có sâu mọt, mùi lạ khác mô tả, hạn sử dụng in sai.
Hàng hư hỏng do vận chuyển: bao bì rách/nứt, vơi số lượng, biến dạng so với ảnh chốt đơn.
Mộc Xanh giao nhầm sản phẩm, nhầm quy cách/khối lượng so với đơn đã xác nhận.
Giao trễ quá 3 ngày làm việc so với lịch hẹn đã chốt qua điện thoại (áp dụng hoàn phí ship).

Trường hợp không áp dụng đổi trả

Sản phẩm đã mở bao bì và dùng một phần (đặc thù thực phẩm), trừ khi lỗi được ghi nhận theo mục trên.
Khách thay đổi sở thích cá nhân sau khi nhận (với nhóm thực phẩm/trà); các mặt hàng phụ kiện, hộp quà còn nguyên vẹn vẫn hỗ trợ đổi trong 7 ngày.
Hao hụt, xuống cấp do bảo quản sai phía khách: để nơi ẩm, nắng trực tiếp, mở kín không đúng cách.
Quá thời hạn 7 ngày kể từ khi đơn trạng thái "Giao thành công".

Điều kiện hàng gửi đổi trả

Còn mã đơn hàng (xem ở màn hình đặt hàng thành công hoặc tin nhắn xác nhận).
Gửi kèm ảnh/video tình trạng lỗi — bằng chứng rõ giúp duyệt nhanh trong 24 giờ.
Giữ bao bì gốc, tem/seal; với quà tặng kèm (nếu có) gửi lại đầy đủ.

Quy trình đổi trả 4 bước

Liên hệ & cung cấp thông tin

Gọi 0362 795 897 hoặc email thaomocfarm@gmail.com, đọc mã đơn + mô tả lỗi + gửi ảnh/video. Thời gian phản hồi yêu cầu: trong 24 giờ làm việc.
Duyệt yêu cầu & hướng dẫn gửi hàng

Nếu thuộc diện đổi trả, nhân viên gửi biên bản duyệt qua Zalo/SMS kèm địa chỉ nhận. Hàng lỗi do nhà sản xuất/vận chuyển: Mộc Xanh chịu phí hai chiều; trường hợp khác: khách chịu phí gửi về.
Kiểm tra hàng nhận lại

Kho kiểm trong 1–2 ngày làm việc. Hàng đạt điều kiện sẽ được đổi ngay sản phẩm cùng loại hoặc quy đổi giá trị sang món khác theo yêu cầu.
Hoàn tiền / đổi hàng

Đổi hàng: gửi đi trong 1–2 ngày sau khi kiểm đạt. Hoàn tiền (COD): chuyển khoản trong 3–5 ngày làm việc; hoàn bằng voucher nếu khách chọn, giá trị cộng thêm 5%.

Thời gian xử lý

Giai đoạn	Thời gian cam kết
Phản hồi yêu cầu đổi trả	Trong 24 giờ làm việc
Kiểm hàng nhận lại	1–2 ngày làm việc
Gửi hàng đổi mới	1–2 ngày sau khi kiểm đạt
Hoàn tiền chuyển khoản	3–5 ngày làm việc

Lưu ý để tránh phải đổi trả

Trà hoa & thảo mộc: bảo quản nơi khô ráo, kín gió; đậy kín sau mỗi lần dùng để giữ hương và tránh ẩm.
Thịt gác bếp & gia vị: ngăn mát tủ lạnh nếu dùng lâu hơn 2 tuần; bọc kín, tránh lẫn mùi.
Khai hàng cẩn thận: quay video mở hộp là căn cứ nhanh nhất để hai bên thống kê mức độ hư hỏng và xử lý quyền lợi của bạn.