🌿 Hỗ trợ khách hàng
Điều khoản sử dụng
Bằng việc truy cập và đặt hàng trên website Mộc Xanh, bạn đồng ý tuân thủ các điều khoản dưới đây. Vui lòng đọc kỹ — đặc biệt mục đặt hàng, thanh toán và giới hạn trách nhiệm.
Cập nhật ngày 01/10/2026 · Phiên bản 1.0
1. Phạm vi áp dụng
- Áp dụng cho mọi người dùng website (khách vãng lai và khách đã từng đặt hàng).
- Đơn vị quản lý: Mộc Xanh — Thảo mộc & đặc sản Tây Bắc, địa chỉ 789 Đường Quang Trung, Hà Đông, Hà Nội.
- Mộc Xanh có thể cập nhật điều khoản; phiên bản mới hiển thị công khai trên trang này kèm ngày cập nhật.
2. Tài khoản & thông tin người dùng
- Bạn cam kết: cung cấp họ tên, số điện thoại, địa chỉ chính xác và thuộc về mình khi đặt hàng.
- Không giả mạo danh tính bên khác, không tạo đơn ảo gây phiền nhiễu hoạt động bán hàng.
- Tự bảo mật thiết bị dùng để truy cập website; chịu trách nhiệm với giao dịch phát sinh từ thiết bị của mình.
3. Đặt hàng, giá cả & thanh toán
- Giá hiển thị bằng VND, đã gồm thuế theo quy định tại thời điểm đặt; phí vận chuyển tính ở bước thanh toán.
- Flash sale/coupon có số lượng và thời hạn; hết điều kiện, hệ thống tự hoàn giá niêm yết.
- Hình thức mặc định: COD — thanh toán khi nhận. Chuyển khoản áp dụng theo thỏa thuận với nhân viên xác nhận đơn.
- Đơn được coi là hợp lệ sau khi nhân viên gọi xác nhận; đơn nhiều lần không nghe máy hoặc từ chối nhận có thể bị tạm ngưng phục vụ.
4. Giao hàng
- Thời gian giao tham khảo theo Hướng dẫn đặt hàng; sự kiện bất khả kháng (thiên tai, giãn cách, lỗi mạng vận chuyển) được thông báo sớm nhất có thể.
- Khách kiểm tra hàng trước khi thanh toán; khiếu nại tình trạng hàng nên gửi trong vòng 24 giờ sau khi nhận kèm ảnh/video.
- Việc đổi trả tuân theo Chính sách đổi trả.
5. Nội dung & sở hữu trí tuệ
- Toàn bộ hình ảnh, bài viết, thương hiệu "Mộc Xanh" thuộc quyền của chúng tôi hoặc nguồn được phép sử dụng.
- Không sao chép, đăng lại vì mục đích thương mại khi chưa được chấp thuận bằng văn bản.
- Đánh giá của khách trên trang sản phẩm: không chứa ngôn từ thù ghét, thông tin cá nhân bên thứ ba hoặc nội dung vi phạm pháp luật; Mộc Xanh có quyền gỡ bình luận vi phạm.
6. Giới hạn trách nhiệm
- Website cung cấp thông tin mô tả, hướng dẫn sử dụng mang tính tham khảo; phản ứng cơ địa mỗi người có thể khác nhau với thực phẩm/thảo mộc.
- Người dùng có bệnh nền, phụ nữ mang thai hoặc đang điều trị nên tham vấn chuyên gia y tế trước khi dùng sản phẩm thảo dược.
- Mộc Xanh chịu trách nhiệm trong phạm vi pháp luật Việt Nam và tối đa bằng giá trị đơn hàng liên quan, trừ trường hợp luật định khác.
- Chúng tôi không bảo đảm website hoạt động liên tục 100%; sự cố kỹ thuật sẽ được khắc phục và thông báo.
7. Chấm dứt & xử lý vi phạm
- Đơn đặt trùng lặp bất thường, thanh toán gian lận, lợi dụng chính sách đổi trả → tạm giữ/gỡ ưu đãi và từ chối phục vụ có thời hạn.
- Tranh chấp phát sinh ngoài thỏa thuận được đưa ra cơ quan có thẩm quyền tại Việt Nam giải quyết.
8. Luật áp dụng & liên hệ
- Luật áp dụng: pháp luật Việt Nam (Bao gồm Bộ luật Dân sự 2015, Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng, Nghị định về thương mại điện tử).
- Góp ý về điều khoản: hotline 0362 795 897 hoặc email thaomocfarm@gmail.com.
Sẵn sàng trải nghiệm đặc sản Tây Bắc?
Đọc xong điều khoản, bạn có thể bắt đầu ngay với hướng dẫn đặt hàng 5 bước.